מקור: Insights
אחד מהביטויים השכיחים ברשתות החברתיות הוא "מח כוורת". מדובר במעין פנייה לחוכמת ההמון, כשמייד לאחר מכן מגיעה פנייה של המשתמש לחברים ולעוקבים שלו עם התייעצות כלשהי או בקשה לעזרה. Insights היא חברה ישראלית שפיתחה כלי לקבלת החלטות שמאפשר למנהיגים ולכל מי שנמצא בעמדת השפעה לקבל החלטה שמתבססת על תובנות מהקהל.
דו׳׳ח מפורט שכולל את התובנות
כדי להתחיל להשתמש בכלי, על המשתמש להזין את השאלה או הסוגיה שעליה הוא מעוניין לקבל תובנות מהקהל ולאחר מכן להחליט מי הקהל ולהציף מידע רלוונטי; לאחר שהשאלה תופץ לקהל הרחב בערוצים השונים כמו למשל הסושייאל, הודעות טקסט או שיחות טלפון תאסוף המערכת את התגובות, התובנות וההצבעות של קהל היעד ותפיק דו׳׳ח מסכם של ההתייעצות, כולל כמה אנשים עומדים מאחורי כל תובנה. למרות שרוב הניתוח יכול להתבצע על ידי המשתמשים עצמם, הרי שהוא יוכל גם להיעזר בשירותי אנליסטים מקצועיים שיסיייעו בניתוח תמורת תשלום נוסף. לאחר קבלת ההחלטה יישלח אוטומטית עדכון אישי לכל משתתף על השפעתו ועל ההחלטה שהתקבלה לבסוף. את המערכת יכול כל משתמש להטמיע באתר שלו ולבצע התאמה אישית של הנראות שלה עם שינוי לוגו, עיצוב וצבעים.
ב-insights מספרים על סקר עובדים של חברה בינלאומית, שהעלה חוסר שביעות רצון מרמת הפיתוח המקצועי של העובדים. ההנהלה החליטה להתייעץ עם אלפי העובדים בעזרת הכלי של insights.us שהוטמע בפורטל הארגוני. מנהלים בחברה ניתחו את התוצאות והגיעו ל-7 תובנות ברורות, שמהוות את הבסיס לשינוי הארגוני שעורכת החברה בימים אלו.
צילום מסך: גיקטיים
insights נוסדה ב-2010, ומאז הפעילה 300 מהלכי שינוי עבור כ-65 ארגונים בהם לקחו חלק כ-400 אלף איש. על פי הנתונים שמציגה החברה, רוב ההחלטות שהתקבלו לאחר שימוש בטכנולוגיה שלה השתנו מהותית מהתכנון המקורי, בעקבות התובנות שהתקבלו. החברה פתחה לאחרונה משרדים גם בוושינגטון ובברלין, ובארץ היא מונה מספר לקוחות שלה ביניהם משרד הכלכלה, מכבי שירותי בריאות, עיריית תל אביב, התאחדות הסטודנטים, אמדוקס, הביטוח הלאומי ועוד. לאחרונה נודע כי הממשל האמריקאי בעזרת זרוע ה-USA.gov שלו, הטמיע את המערכת. לרשות המשתמשים עומדות מספר חבילות התייעצות החל מחבילה בסיסית ועד חבילה שכוללת כלי ניהול מתקדמים של התהליך, כשכל אחת מתומחרת שונה.