מקור: יח"צ
האינטרנט מהווה עבור משתמשים רבים לא רק מקור לחדשות ועדכונים מרשתות חברתיות, אתרי חדשות או אתרי ספורט, אלא מקום מפלט בו יכולים להביע את דעותיהם, לפגוש משתמשים בעלי דעות דומות וכמובן, לצעוק ווירטואלית על כל מי שלא מסכים איתם.
אך עם כל הכבוד לתגובות הארוכות והמושקעות שאנו כותבים לכתבות והידיעות השונות, לעיתים נראה כי כל העבודה שלנו הושקעה לחינם, כשאנחנו מופיעים אי שם במקום ה-300 בתגובות ונראה כי אף אחד לא יגלול עד לתחתית העמוד רק כדי להתעניין במה שיש לנו להגיד. את הבעיה הכואבת הזאת מעוניינת לפתור חברת הסטארטאפ הישראלית Vicomi, שרוצה להגדיר מחדש את מנגנון התגובות המוכר.
משדרגים את המצב הקיים
הרעיון מאחורי Vicomi נולד ב-2012, כאשר מייסד החברה אלי קן-דרור, טייל בחו"ל ונכנס אל אחד מאתרי החדשות הישראלים במטרה להתעדכן במה נעשה בישראל, וגילה על שחרורו של גלעד שליט. אלי רצה להביע את שמחתו בצורה ההגיונית ביותר, באמצעות טוקבק, ולאחר שהשקיע, ניסח, כתב ושלח את התגובה, ראה שהיא מופיעה במקום 193 מתוך 400. כלומר, סביר להניח שמעט מאוד גולשים קראו את התגובה שלו, והוא מבחינתו לא קיבל פידבק למרות ההשקעה והמאמץ מצידו.
מה שקרה לאלי קורה לכל גולש ממוצע, לאור העובדה שמערכת התגובות כפי שאנו מכירים אותה מבוססת אך ורק על טקסט, ללא ממשק משתמש מעוצב וללא תוספות מיוחדות מלבד הדגשות הטקסט בצבעים שונים. גם הגעתן של התגובות החברתיות לא שיפרה את המצב יותר מידי, אלא רק הוסיפה את תמונת המשתמש לצד תגובתו, שעדיין נדחקה לתחתית העמוד במידה וגילה את המאמר מאוחר מידי.
כתוצאה מכך, הבין אלי כי מערכת התגובות הנוכחית אינה מעניקה את הפידבק המלא המגיע למשתמשים המעוניינים להביע את דעותיהם ורגשותיהם ולקבל הכרה על כך, ואולי אפילו לזכות לתגובות נוספות. כתוצאה מכך החל לפתח מערכת טוקבקים חדשה המאפשרת לא רק להתבטא בצורה ברורה יותר, אלא לקבל את ההזדמנות להופיע בראש העמוד עם תגובה חדשה ומעניינת גם עברו כתבות שפורסמו לפני מספר שעות, ימים ואפילו שבועות.
מעצבים את התגובות מחדש
הדבר הראשון בו ניתן להבחין במערכת התגובות של Vicomi היא שינוי ויזואלי משמעותי לעומת הפורמט הקיים. לצד העובדה שהתגובות מקבלות הרבה יותר פוקוס, אנו יכולים לצפות בארבע תגובות מומלצות שקיבלו התייחסות או ציונים גבוהים במיוחד, ובאמצעות אמוטיקונים להבין את הרגש שנבע מצד הקוראים לאחר קריאתה של הכתבה.
כלומר, במידה וקראתם ידיעה שהכעיסה אתכם במיוחד, גלילה אל מערכת התגובות תוכל להציג לכם מיידית כמה אחוזים מהקוראים כעסו גם כן, לצד רגשות נוספים ומגוונים, בהתאם לתכנים שמציג האתר, קהל היעד שלו וכמובן דרישותיהם של בעלי אתר התוכן.
בנוסף, בעת מעבר על התגובות הקיימות תוכלו להביע את דעתכם אודותיהן גם מבלי לנסח תגובה טקסטואלית מלאה ומושקעת, אלא על ידי לחיצה על אחד מהאמוטיקונים המופיעים לצידה. במקום לגדף את הטוקבקיסטים שאינכם מסכימים איתם, תוכלו להביע זאת בצורה מעט יותר מתורבתת, שכמובן תשפיע על "הציון הסופי" של התגובה ותקבע היכן תופיע מבחינה היררכית בשרשור התגובות.
האלגוריתם בו משתמשת החברה מסוגל להמליץ לכל קורא וקורא על התגובות המתאימות לו אישית, ובכך למעשה הופכת גם את חווית התגובות למותאמת אישית מצד אחד, וכזאת המאפשרת לבעלי האתרים ולקוראיהם להחשף ליותר מידע מצד שני.
בעוד שהרעיון העומד מאחורי המערכת נראה ככזה שיכול לשפר את חווית קריאת וכתיבת התגובות באתרי תוכן שונים, אנו חייבים להודות שהעיצוב האגרסיבי הצליח להרתיע גם אותנו בהתחלה. במקום אותן שורות טקסט מינימליות אנו מוצפים בצבעים ואמוטיקונים שונים, ואנו בטוחים שמשתמשים רבים לא יאהב אותו או את השימוש בו – בעיקר לאור העובדה שתגובת "אני ראשון" כבר לא תהיה רלוונטית.
החברה השיקה את מערכת התגובות במצב בטא לפני מספר חודשים, ורק לאחרונה הושקה המערכת כפתוחה לשימוש על ידי כל אתר תוכן המעוניין בכך, החברה פונה אל בעלי אתרים גדולים וקטנים המעוניינים להעניק ערך מוסף לקהל קוראיהם באמצעות מערכת תגובות מחודשת, ומצד שני מעוניינת להעניק לבעלי האתרים מקורות הכנסה נוספים - הן מצד מערכת ההמלצות והן מצד הפרסומות המוצגות באתרם.
נכון להיום השירות מונה למעלה מ-5 מיליון אינטרקציות וצפיות מצד מאות אתרים ברחבי העולם, הכוללים אתרים בארצות הברית, אירופה, המזרח הרחוק, אפריקה ואסיה.
ממשק התגובות המשופר. מקור: יח"צ
מעוניינים לכבוש את שוק התגובות
Vicomi אינה נמצאת לבדה בשוק המעוניין לשנות את כלי התגובות באתרי התוכן השונים, וניתן למצוא מגוון חברות מוכרות יותר ופחות לצד תוספים וכלים שנועדו לשפר את המראה והשימושיות של התגובות. בראיון לגיקטיים הסביר אלי כי הפתרון של Vicomi טוב יותר בזכות כך שמאפשר למשתמשים להביע את רגשותיהם, לצד חווית משתמש מעוצבת יותר שאינה שמה את כל הדגש על הטקסטואליות.
עוד מוסיף אלי כי בזכות העובדה שהמערכת ממליצה על תכנים ותגובות מעניינות בצורה אישית לכל אחד מהגולשים, היא זאת שמעשירה את החוויה והופכת אותה לשונה וייחודית עבור כל משתמש ומשתמש. לבסוף, החברה מציעה גם אפשרות חברתית המאפשרת לשמור את ההודעות בפרופיל אישי, וכמובן לעקוב אחר משתמשים ומגיבים מעניינים ולהציע לאחרים לעקוב אחריהם.
המודל העסקי של החברה מאפשר ללקוחותיה לייצר הכנסות נוספות ממערכת המלצת התכנים והתגובות, וכמובן מפרסומות המוצגות בתוך המערכת. כמו כן החברה פתחה בתוכנית שותפים (Affiliates) המאפשרת לאתרים להתקין את מערכת התגובות, ולחלוק ברווחים עם אתרי תוכן אחרים. נכון להיום החברה כבר מייצרת הכנסות מלקוחותיה, ונמצאת במגעים מתקדמים עם אתרים גדולים בארצות הברית ובאירופה להתקנת המערכת שלה.
בשורה התחתונה, לנו קצת קשה להאמין שאתרי התוכן הגדולים ימהרו להחליף את מנגנון התגובות הקיים שלהם, במיוחד אם הוא מייצר כבר עכשיו כמות מרשימה של תגובות והערות ועלול "להבריח" את קהל הטוקבקיסטים הקיים. מצד שני, סביר להניח שהשינוי יגיע בסופו של דבר, ואנו נשמח אם אכן יהיה משודרג ומותאם אישית לכל קורא או מגיב.