מקור: Samange
חברת Samanage, ספקית תוכנה לניהול שירות בארגונים, הודיעה היום (ד') על השלמת סבב גיוס בהיקף של 16 מיליון דולר. את סבב הגיוס הובילו הקרנות Marker Vintage, והשתתפו בו גם בעלי המניות הקיימים בהם כרמל ונצ׳רס, Gemini ו-Sillicon Valley Bank. מטרת המימון היא לתמוך בקצב הגידול המואץ ובהתרחבותה של החברה, בין היתר על ידי הגדלת צוותי המפתחים ואלו העוסקים במכירות וטיפול בלקוחות בצפון אמריקה ובאירופה.
כל מה שצריך בשביל לספק שירות טוב
Samanage פיתחה תוכנה לניהול השירות בארגונים, שביכולתה לסייע לעבודה בין מחלקות הארגון השונות, להתנהל בצורה יעילה יותר, תוך כדי הצגת חווית משתמש נוחה. החברה מפתחת תוכנה שמנהלת את כל הבקשות שמגיעות ללשכת השירות, מפנה אותן אל האנשים המתאימים ומנהלת את כל הטיפול בבקשה. בנוסף, הפלטפורמה של החברה יודעת לעזור לארגון לנהל את כל הציוד במחלקת המיחשוב של הארגון, אם מדובר במחשבים ניידים, שרתים, מכונות וירטואליות, סמארטפונים, טאבלטים וכו' – מי משתמש בציוד, מה הקונפיגורציה של הציוד, מתי הוא התחיל להשתמש בו, וקישור, אם צריך, לתקלות רלוונטיות בציוד.
צמיחתה של החברה לא נובעת רק מגידול במצבת העובדים ומשרדיה; מוקדם יותר השנה, השיקה הרחבות לתוכנה שמטרתן לאשר ללקוחות להשתמש במוצר בכל מחלקה קיימת בארגון, וכך לייעל את העבודה הארגונית. כמו כן השיקה החברה פתרון המאפשר לבחון ביצועים בזמן אמת, מה שמאפשר לארגונים נותני שירות למדוד את הביצועים שלהם לעומת ארגונים דומים, ולזהות הזדמנויות שיאפשרו לשפר את רמות השירות.
חברת Samanage הוקמה על ידי דורון גורדון בשנת 2008. תחילת דרכה של החברה בתוך החממה הציבורית קסניה, שסיפקה לה את השקעת הסיד. כעת פועלת ממטה ההנהלה בצפון קרוליינה וממרכז פיתוח בנתניה. זהו סבב הגיוס השלישי של החברה לאחר שבשני סבבי סיד גייסה כ-8 מיליון דולר, ובשנת 2013 גייסה כ-5 מיליון דולר, מה שמציב את סך גיוסיה עד כה על 26 מיליון דולר. המימון הנוכחי גויס סמוך לסגירת שנה שלישית של גידול תלת ספרתי בכמות הלקוחות של החברה, אשר כמעט והוכפלה בשנת 2014 עם פרישה ב-52 מדינות.
ממשק נוח וקל לשימוש
דורון גורדון, מייסד ומנכ"ל החברה אמר כי "אנו מתכוננים לשלב הגידול הבא של Samanage במסגרת המהלך המתמשך שלנו למינוף ההזדמנות במגזר העסקים הבינוניים והגדולים בתעשיית ניהול השירות (Management Services). המימון הנוכחי הוא הכרה בעבודה הקשה והנחישות המדהימה של הצוות הפועל לספק חווית תוכנה חדשה לגמרי, כזו שממוקדת לחלוטין בהצלחת הלקוחות ע"י יצירת תוכנה שהם אוהבים להשתמש בה".
"בתחילת דרכה של החברה, רצינו ליצור תוכנה יפה וקלה לשימוש, כזו שאנשים יאהבו להשתמש בה. Samanage תוכננה במקור לאיש ה-IT העסוק, שזקוק לדרך מתקדמת שתסייע לו בהתנהלות מול צרכני השירות" אמר גורדון. "ממשק המשתמש המעולה והתצורה הקלה להתאמה, הביאו לכך שהתוכנה מתאימה לאגפים רבים בתוך הארגון – כגון משאבי אנוש, כספים, שיווק ועוד. אנו הופכים להיות הפתרון הנבחר בכל האמור בשירות ותהליכים עסקיים בתוך הארגון".