מקור: אתר BigPanda
בשנים האחרונות כל נושא התמיכה הטכנית הולך ונעשה מורכב יותר. קיימות יותר ויותר פלטפורמות לפיתוח, יותר אמצעים לקשר, יותר משתמשים בכל העולם ובנוסף לכל, הם נעשים קצרי רוח יותר ויותר ומשתמש שלא יהיה מרוצה מהתמיכה שקיבל או מהפתרון שהוצע לו, לא יהסס לפני שיעלה את טענותיו ברשתות החברתיות ויביא לפגיעה בארגון. חברת הסטארטאפ הישראלית BigPanda מפתחת פתרון של ניהול תקלות (Incident Management) שמאפשר לחברות לזהות בעיות אפשריות לטפל בתקלות ולהקצות אנשי צוות לטיפול במשימות השונות.
עכשיו מודיעה BigPanda על השלמת סבב גיוס בגובה 7 מיליון דולר בהובלת קרן Mayfield ו-Sequoia. החברה הוקמה ב-2012 על ידי אסף רזניק שמשמש כמנכ"ל החברה ועל ידי אליק אייזנברג שמשמש כסגן-נשיא ל-R&D והספיקה כבר לגייס סבב סיד בגובה 1.5 מיליון דולר מקרן Sequoia. לחברה משרדים בתל אביב ובקליפורניה.
לפתוח את צוואר הבקבוק
הפתרון של BigPanda מאפשר לארגונים גדולים ולחברות קטנות לעשות "סדר" בכל הקריאות וההתראות, כך שכשדברים משתבשים (והם תמיד משתבשים בסוף) הפתרון יהיה מהיר ויעיל. הפתרון של החברה נולד מתוך הצורך של צוותי IT לענות לזרם בלתי פוסק של תקלות וקריאות, שיצרו צוואר בקבוק. תוכנות קיימות עובדות בעיקר בצורה ידנית, לא מתאימות לגדילה של הארגון ולא מקלות על העומס שמתבטא לעיתים באלפי קריאות בערוצים השונים. אם פעם היו הקריאות נעשות במערכות אחידות דוגמת HP או IBM, הרי שעתה קיימים כלים רבים ביניהם Splunk, New Relic, Nagios, Zabbix או Pingdom. כאשר מתרחשת תקלה, החיבור בין כל המערכות וכל הצוותים מבזבז זמן יקר ועלול להביא לטעויות רבות.
בתגובה לגיוס מסר מנכ"ל BigPanda, אסף רזניק: "המהות של BigPanda היא המהפך בדרך שבה צוותי IT מתמודדים עם הסוגיות של הצמיחה והמורכבות של הדאטה סנטרים. אנחנו נרגשים להיות שותפים של Mayfield ו-Sequoia בחזון הזה". רובין ואסאן, מנהל בקרן Mayfield מסר: "אנחנו שמחים להיות שותפים של אסף והצוות, שתוקפים את שוק ניהול קריאות השירות, ששווה מיליארדי דולרים, בדרך ייחודית של כרייה וניתוח נתונים. BigPanda עושה לשוק ניהול קריאות השירות בדיוק מה ש-Splunk עשתה ללוגים ומה ש-ArcSight עשתה לתקלות אבטחה, כלומר, דרך טובה יותר לנהל ולמנף נתוני מערכת בכל סדר גודל".