מקור: Shutterstock
התחרות בין Uber ו-GetTaxi הגיעה לשיאים חדשים, לאחר שהחברה האמריקאית ביצעה שבוע שעבר "מתקפה" על נהגיה של החברה הישראלית, במטרה להעביר אותם אליה.
משחקים מלוכלך
במהלך שבוע שעבר החליטה חברת שירותי הנסיעות האמריקאית Uber לשלוף את התותחים הכבדים אל מול המתחרה הישראלית שלה, GetTaxi, המציעה גם היא שירותי נסיעות במודל דומה. כחלק מתוכנית "הלחימה" שלה, במהלך שלושה ימים צוות מטעם החברה האמריקאית התקשר להזמין כ-200 נסיעות שונות, אותן ביטלו לאחר דקות בודדות.
המטרה של האמריקאית הייתה לקבל את מספרי הטלפון של נהגי המכוניות העובדים תחת חסותה של Gett (המותג האמריקאי של GetTaxi) ולנסות לשכנע אותם לעבור לעבוד עבורם. אתר TechCrunch שדיווח על המקרה ציין כי לאחר שקיבלו את מספרי הטלפון המדוברים, הצוות מטעם Uber החל לשלוח עשרות הודעות לכלל הנהגים.
עבור הפעולה הוקצו תריסר מעובדי החברה, הכוללים בין היתר את מנהל המדיה החברתית שלה, מנהל האופרציות, מנהל הקהילה והמנהל הכללי. בפועל, מדובר על מודל מתקפת DDoS, התקפת מניעת שירות, במסגרתה הפעילה Uber עומס חריג על משאביה של Gett, ככל הנראה במטרה להשיג קצת יותר מרק את מספרי הטלפון של הנהגים.
בעוד שהאמריקאית הבהירה כי ביטלה את ההזמנות כשניות לאחר ביצוען, GetTaxi ציינה כי התהליך בוצע בצורה מעט שונה. למעשה, מנכ"ל החברה, ג'ינג הרמן (Jing Herman), ציינה כי ברוב המקרים הנסיעות בוטלו בשלב מאוחר לאחר ההזמנה, כשהנהגים כמעט והגיעו ליעדם. המשמעות היא איבוד כספים לחברה, איבוד כספים לנהג וכמובן איבוד האמון של הנהג מול החברה עמה הוא עובד.
אופס, טעינו
בצד המפתיע של הסיפור, Uber הודתה כי אכן ביצעה "מתקפה" מסוג זה. בהצהרה הרשמית שפרסמה באתרה ציינה כי צוות החברה יכול להיות נחוש מאוד כשזה מגיע להפצת היתרונות של החברה לנהגים פוטנציאלים, כמו גם להציג כיצד הפלטפורמה יכולה לפתוח הזדמנויות חדשות עבורם.
לכן, מספר עובדים מהצוות הניו יורקי של החברה התבקש לבצע הזמנות מול נהגיה של GetTaxi ולבטל אותן שניות לאחר ההזמנה, זאת בכדי להשיג את מספרי הטלפון של הנהגים ולהתמקד בהם. החברה הודתה כי ייתכן ופעולותיה היו אגרסיביות מידי ואף התנצלה מול הנהגים השונים אותם הטרידה. עוד הוסיפה כי לא בזבזה את זמניהם של הספקים, והיא שילמה את כל דמי הביטול הנדרשים במקרים מסוג זה.
אין זאת הפעם הראשונה ש-Uber משתמשת בטקטיקות מלוכלכות על מנת להשיג נהגים של חברות אחרות. לפני מספר שבועות נודע כי פנתה לנהגיה של עוד אחד מהשירותים המתחרים שלה בסן פרנסיסקו, Lyft, והציעה להם שובר בסך 50 דולרים על דלק ו-100 אחוזים מתעריפי הנסיעה עד ינואר 2014. עוד הציעה החברה בונוס של 500 דולרים על הסעת 20 נוסעים עד תאריך מסויים.
על הנייר נראה כי האמריקאית עשתה את פעולותיה "על פי הספר", ולא פרצה למאגריה של החברה הישראלית או ביצעה פעולה אסורה על מנת להשיג את המידע הנדרש לה. עם זאת, בהצהרה רשמית ששחררה GetTaxi, הבהירה כי מדובר במהלך לא חוקי שסוטה מכללי התחרות הבריאה המקובלת בענף, והחברה אינה מתכננת לעבור על סדר היום על מקרה שכזה והיא שוקלת לצאת במהלכים משפטיים בהתאם.
אם אתם שואלים אותנו, בהתחשב בעובדה שהחברה הישראלית נכנסה לניו יורק רק באוגוסט האחרון, לאחר שהיה נדמה כי Uber שולטת בשוק הרכבים השחורים המקומי, היא יכולה להיות גאה בעצמה. למרות התקופה הקצרה בה פועלת נראה כי כבר מצליחה להפחיד את המתחרות, גם את הגדולות שבהן, ואין ספק שמדובר על אבן דרך ראויה לציון, גם אם היא הובילה למתקפה על השירות.
מקור תמונה: Shutterstock / Door car – detail of a luxury car