מקור: עמוד הפייסבוק של החברה
חברות ומותגים בכל רחבי העולם עובדים קשה מאוד במטרה להציע לקהל הלקוחות שלהם את המוצר הטוב ביותר, שיענה על כלל דרישותיהם ויצליח להשתלט על השוק. אך עם כל הכבוד לצוות המנצח העובד בחברה, אין ספק שעל מנת להבין בצורה הטובה ביותר מה הלקוח רוצה – על החברות לפנות ישירות ללקוח.
הפתרון אותו מציעה חברת הסטארטאפ הישראלית CrowdAdviser מיועד להביא את הלקוחות היישר אל החברה, גם אם אין לה את המשאבים או את קהל הלקוחות על מנת לעשות זאת, במטרה שזאת תוכל להבין טוב יותר כיצד עליה לשפר את מוצריה, אם בכלל.
משתמשים בקהל למען הלקוחות
כיום, חברות גדולות ברחבי העולם כבר הבינו את השיטה: הדרך הטובה ביותר לייצר מוצר שקהל המשתמשים יאהב, הוא לשאול ישירות את המשתמשים מה הם רוצים לראות במוצרים, בדגמים או בטעמים הבאים שעתידים לצאת לשוק.
לא מדובר בקונספט חדש, שכן חברות כגון קוקה קולה, סטארבאקס, Walmart ואחרות כבר הצליחו לעלות על הנוסחה ובנו לעצמן פלטפורמה בה מתקשרות ישירות עם קהל המשתמשים, במטרה להוציא את המוצר הטוב ביותר. חברות אלה יכולות לעשות זאת הודות לסכום כסף גדול המושקע בתחומי השיווק וההפצה, משאב שלרוב אינו קיים בחברות קטנות ובינוניות בשוק.
מתוך הצורך הקיים הושקה פלטפורמת CrowdAdviser, שלמעשה מיועדת להביא את הגישה לקהל הלקוחות עבור אותן חברות שאינן מסוגלות או יכולות להרשות לעצמן תהליך כזה. המטרה של החברה היא לעזור לחברות שטווח ההפצה שלהן קטן משמעותית, להגיע אל קהל צרכנים מכל רחבי העולם, שיוכל להעיר, להצביע ולהשפיע על עתיד החברה ומוצריה.
למען העסקים
מאחורי הקלעים, לאחר שעסק מצטרף אל השירות, הפלטפורמה מבקשת ממנו ליצור בקשה, הנקראת Challenge. במסגרתה, ניתן להגדיר האם לבקש רעיון מקהל המשתמשים, לשאול את דעותיהם בנוגע למוצרים מסויימים או לחילופין ליצור סקר עם תשובות מוגדרות מראש, בהתאם לדרישה של בית העסק.
כמובן שכל ה-Challenges מוצגים ומחולקים לקטגוריות בהתאם לדרישות השונות המגיעות מצד העסקים, הכוללות טכנולוגיה, אסטרטגיה עסקית, עיצוב, קריאייטיב, חדשנות וכדומה.
לאחר הגדרות אלה, העסק יכול לבחור באחת משתי אפשרויות הפצה: פרטית או פומבית. הפרטית תאפשר לו לחלוק את הקישור ל-Challenge לקהל משתמשים מצומצם ומוגדר שנבחר על ידו, כך שלמעשה תהיה לו את האפשרות לשלוט מקרוב על תפוצת המשתמשים הנחשפים למידע המדובר, שאף עלול להיות מסווג.
האפשרות הפומבית פתוחה לכל קהל הלקוחות הרשום בפלטפורמה, ולבעל העסק מוצעות הגדרות שונות הכוללות את כמות הדעות להן הוא זקוק, ואף את סוג הקהל על פי מגוון סיווגים, כגון גיל, מיקום, תחביבים, מקצוע וכדומה. ה-Challenge מופיע לפרק זמן שהוגדר מראש, כאשר במידה ובעל העסק לא קיבל את כמות המידע אותו ביקש לאחר פרק זמן זה, הוא למעשה לא יחוייב בתשלום עבור השירות.
לא קשה לפספס את הרווח הברור של הלקוח העסקי בפלטפורמה, אך חשוב להבהיר כי גם המשתמשים והלקוחות המצביעים, או כפי שנקראים על ידי החברה: Advisers, מרוויחים. למעשה, בכל פעם שמביעים את דעתם, תורמים רעיון או מצביעים לסקר מסויים, הם מתוגמלים על ידי פרס כספי בהתאם לתגובות השונות שמעניקים והתקציבים שהוגדרו על ידי העסקים עצמם.
עמוד הבית, לחצו להגדלה. מקור: CrowdAdviser
יש גם אנליטיקות
הפלטפורמה מסוגלת לעזור לבעל העסק גם בשלב הבא – ניתוח כל המידע שקיבל. כלומר, הפלטפורמה תאפשר להפוך את תהליך ההתעייצות עם קהל הלקוחות ליעיל, תוך כדי מניעת בזבוז זמן יקר במעבר על עשרות ואפילו מאות הרעיונות שיגיעו, כאשר חלק מהם עלולים להיות להיות לא רלוונטים.
הפלטפורמה עושה זאת במספר דרכים, הכוללות אלגוריתמים חכמים המבוססים על מודלים של חוכמת ההמונים. לצד ניתוח טקסט והמידע עצמו, המשתמשים עצמם יכולים להצביע ולדרג את הרעיונות והתגובות השונות באתר, עוד לפני שאלה מגיעים אל בית העסק. לאחר סינון ודירוג סופי יוכל העסק לבחור לצפות רק במידע הרלוונטי, המעניין והפופולארי ביותר שהתקבל.
עובדים למען החברות
CrowdAdviser נוסדה ב-2013 על ידי האחים גיא ורועי סימון, לאחר שהשניים ביצעו מחקר על עולם ה-Crowd Sourcing ונחשפו לאותו טרנד שלוקח את דעת הקהל ומטמיע אותו במוצרים עליהם עובדות החברות. גיא מסביר כי חשיבה יצירתית ומתן פידבק הוגדרו מאז ומעולם כצורך בתחום העסקי, במיוחד בעת השקת מוצר או שירות חדשים. לכן, החברות מעוניינות לקבל תגובות מהלקוחות על טיבו של המוצר, כיצד ניתן לשפר אותו וכדומה.
אם עד היום אפשרויות אלה היו זמינות רק לחברות שיכלו להרשות זאת לעצמן, מבחינת כוח עבודה, תקציב וזמן, המטרה של האחים היא להביא את הטכנולוגיה גם לאותן חברות קטנות ובינוניות, הכוללות בתוכן גם את קהילת הסטארטאפים. כך לדוגמה, יוכלו סטארטאפיסים להבין מבעוד מועד האם המוצר שלהם מתאים לשוק, כיצד יוכלו לשפר אותו ומה עליהם להציג – עוד לפני שהחלו בתהליך הפיתוח.
נכון להיום המוצר של החברה נמצא בבטא סגורה ומכוון בעיקר לשוק האמריקאי, והחברה סגרה כבר כמה שיתופי פעולה עם חברות וארגונים שיעזרו גם לה לשפר ולשדרג את המוצר לפני ההשקה הרשמית. אם אתם שואלים אותנו מדובר על קונספט מעניין שיצא לנו לראות במודלים שונים בעבר, בין אם באפליקציות או אתרים ייעודים, אך אלה יועדו לקהל המשתמשים הרחב ולא ספציפית לעסקים ולארגונים.
האם החברה תצליח להציע מוצר מעניין שיהיה רלוונטי ואכן יעזור לחברות? יכול מאוד להיות שכן, אך יהיה עליה לצבור קהל לקוחות ומדרגים רחב ביותר במגוון תחומים על מנת להציע את התוצאות הטובות ביותר לחברות – ונקווה כי היא אכן תצליח לעשות זאת.