מקור: Totango
חברת Totango (טוטנגו) הישראלית הודיעה לפני זמן קצר (ד׳) על גיוס של 8 מיליון דולר לפיתוח פלטפורמת ה-customer success שלה. את סבב הגיוס הנוכחי הובילה קרן BGV של המשקיע והיזם אריק בן חמו, שכיהן כמנכ”ל יצרנית ציוד התקשורת האמריקאית 3COM ויצרנית מכשירי כף היד Palm.
עידוד רכישה ומניעת נטישה של לקוחות
Totango מפתחת פלטפורמת customer success ברמה הארגונית, שמסייעת לעסקים לפשט את התהליכים השונים בתחום הצלחת הלקוחות, על ידי חיבור של כל נתוני הלקוח, ניטור השינויים בבריאות הלקוח ועידוד למעורבות פרואקטיבית. משתמשי המערכת יכולים בין היתר לחזות פוטנציאל נטישת לקוחות ולהגיב בהתאם. הטכנולוגיה של החברה מתבססת על אינדיקטורים רבים שמאפשרים לחברות לבנות פרופיל מדוייק של לקוחותיהם ולהתאים את השירותים והמוצרים, כך שיישרתו את לקוחותיהם באופן מיטבי, מה שיימנע פוטנציאל נטישת לקוחות (churn) ויגדיל את אפשרות הרחבת השירותים.
Totango נוסדה ב-2010 על ידי גיא נירפז, שמשמש כמנכ”ל החברה ועומר גוטליב, ה-CCO, והיא מפעילה מרכז פיתוח בתל אביב ומשרד בסן פרנסיסקו. סבב הגיוס הנוכחי של החברה, בגובה 8 מיליון דולרים, הובל על ידי קרן BGV בראשות אריק בן חמו ובהשתתפות המשקיעים הקיימים, קרנות Pitango הישראלית ו-Canvas ו-InterWest האמריקאיות. כחלק מההשקעה, יצטרף אריק בן חמו לחברה כיושב ראש חבר המנהלים. בן חמו, לשעבר מנכ”ל יצרנית ציוד התקשורת האמריקאית 3COM ויצרנית מכשירי כף היד Palm, משקיע ב-Totango בעזרת הקרן השנייה Benhamou Global Ventures, שגייסה 72 מיליון דולר להשקעות בישראל. סך הגיוסים של Totango, כולל סבב גיוס זה, עומד על 34 מיליון דולר.
גיא נירפז, מנכ”ל Totango מסר: “אנחנו שמחים מאד לצרף לשורותינו משקיע בסדר גודל של אריק בן חמו״. נירפז הוסיף: ״אנחנו עדים למגמה עולמית ברורה, אשר דורשת מחברות להתמקד בהצלחת לקוחותיהם בכדי לגדול בעולם הענן, ואנחנו מפתחים את המתודולוגיה והטכנולוגיה שמאפשרת להם להצליח בכך״.
בן חמו מסר בהתייחסו לגיוס: “ארגונים רבים בעולם מגדילים את השקעתם ותלותם בטכנולוגיות ענן ותוכנה כשירות, וההשקעות בתחום נמצאות בשיאן. זיהינו את Totango כטכנולוגיה השלמה ביותר בשוק וכמובילה ברורה בפיתוח שוק ה-Customer Success. לאחר שדיברנו עם רבים מלקוחות החברה ובדקנו לעומק את השוק, אנו סמוכים ובטוחים שטוטנגו היא הכח המוביל בפיתוח השוק העולמי של Customer Success”.