עשה ואל תעשה בדרך ליצירת סרטון ההדרכה המושלם

הפוסט נכתב על ידי צוף בן אליעזר מנהלת לקוחות, Powerlink.

כשאנחנו נכנסים לראשונה לאפליקציה חדשה, אנחנו מצפים לממשק משתמש שיפיל אותנו מהרגליים. אם לדייק אפילו יותר, אנחנו מצפים לממשק כל כך אינטואטיבי עד שנרגיש ממש כמו בבית. אבל גם תוכנות עם ממשק נוח וידידותי טומנות בחובן הפתעות וסודות שהמשתמשים אינם מכירים שמתגלות לאחר שימוש ממושך בתוכנה או לפעמים אפילו לעולם לא. הדרך הטובה ביותר לחשוף תכונות אלו בפני המשתמשים היא סרטון המדמה שימוש בממשק.

גם היום בעידן של עזרים חכמים כמו Walk me, סרטון הדרכה הוא אחת הדרכים הנוחות והאהובות על משתמשים רבים להבנה מקסימלית של תוכנה כזו או אחרת. יש הבוחרים להיעזר בשירותיהן של חברות חיצוניות, אבל בסופו של דבר אין מישהו שמכיר את המשתמשים שלכם ואת התוכנה שלכם – כמוכם. לכן, אם בחרתם ליצור את סרטוני ההדרכה של האפליקציה או התוכנה שלכם בעצמכם, חשוב שתדעו שיש כמה דברים שכדאי להימנע מהם.

1. צפייה על כל המסך

בעת הקלטת סרטון חשוב לזכור שיכולת הריכוז של הצופה היא חלשה בלשון המעטה. כל הסחת דעת יכולה להוציא אותו מהריכוז ולאבד את מה שרציתם להשיג מהסרטון הזה. לכן, חשוב להקפיד על התמקדות בחלק ספציפי במסך, פיצ'ר כלשהו או פונקציונליות מסויימת. במידה ואתם מקליטים במסך גדול, צרו התמקדות ויזואלית באלמנט עליו מדברים בסרטון באותו הרגע – אם זה באמצעות תקריב של האיזור המדובר או אלמנטים גרפיים כמו חיצים או סימונים אחרים. אל תתמקדו על יותר מידי דברים בבת אחת כי במקום להראות קלות ופשטות המשתמש יראה את ההפך הגמור ויצא מבולבל אפילו יותר.

2. הקלטה במסך מלא

במידה ומדובר בתוכנה או אפלקציית WEB, האינסטינקט הראשוני הוא להקליט במסך מלא. הפרט הקטן שאתם שוכחים הוא שלא כולם התחדשו במסך 29 אינץ' לאחרונה, והגודל שבו אתם צופים יראה מיניאטורי במסך אחר. הקטינו את החלון ממנו אתם מקליטים לגודל המינימלי האפשרי כך שהתוכן המוקלט יראה בצורה ברורה ופרופורציונלית.

3. סרטון ארוך

טוב, נכון שזה קצת המובן מאליו, אבל אי אפשר להתעלם מהסעיף הקריטי הזה. צמצמו במילים ובמסרים. בחרו נושא חשוב ותתמקדו בו. צרו סרטון שלא יעלה על 2 וחצי דקות. יש לכם עוד הרבה מה לומר? אין שום בעיה. צרו סרטון חדש. לעזאזל, הקימו ערוץ יוטיוב שלם. רק אל תאריכו ביותר מ-2 דקות וחצי.

סרטון המיועד להדרכה הוא גם כלי שיווקי יעיל אם הוא עשוי נכון. כל משתמש פוטנציאלי שיראה סרטון המציג ממשק ידידותי יכול להישבות בקסם האפליקציה. כדי לעשות זאת בצורה הטובה ביותר, שימו לב לשני דברים חשובים:

1. Voice Over

במידה ובחרתם בשיטת "עשה זאת בעצמך", האחריות על הקריינות נופלת גם היא עליכם. אם לא ניחנתם בקול רדיופוני וביכולת קריינות מינימלית, כדאי שתוותרו על הכבוד. לכולנו יש חבר, מכר או דוד שיודע לדבר ממש, אבל ממש טוב, הכניסו אותו לחדר סגור עם סמארטפון איכותי ותקבלו הקלטה שלא תבייש אתכם ואת הסרטון שלכם.

2. Call-to-Action

המהות של כל העבודה הקשה על הסרטון הזה היא הנעה לפעולה. וודאו שאתם מדגישים זאת בכל דרך שהיא, החל מהקריינות ועד לכתוביות. כשתעלו את הסרטון לפייסבוק, תוכלו להוסיף הנעה לפעולה לבחירתכם בסופו של הסרטון כמו הרשמה, כניסה לאתר ועוד. ביוטיוב האפשרויות יותר מגוונות ותוכלו להיעזר ב-Cards שמאפשרים קישור לאתר שלכם או ב-Annotations בעזרתם ניתן לקשר לאתר, לסרטונים אחרים, הרשמה לעדכונים ועוד.

3. צפייה בסטטיסטיקות

כל סרטון שתעלו לערוץ היוטיוב שלכם הוא אופציה ללמידה והבנה של קהל היעד שלכם. האנליטיקס של יוטיוב מפורט וקל להבנה ותוכלו להוציא משם אינספור סטטיסטיקות שיעזרו לכם לקבל תוצאות טובות יותר מסרטון לסרטון. בין הנתונים שתוכלו למצוא באנליטיקס קיימים מקור צפייה, מעורבות הצופים, לחיצות על לינקים פנימיים וחיתוך דמוגרפי של הצופים.

סרטוני הדרכה לא חייבים להגיע רק כעזר למשתמש. האפשרות לראות את האפליקציה שלכם בפעולה, ללא תחושת ההתחייבות הקיימת בהורדתה למכשיר, יכולה לעודד כל משתמש מתלבט להורדה ושימוש בתוכנה.

קרדיט תמונה: taking video via shutterstock