הפוסט נכתב על ידי צוף בן אליעזר, מנהלת לקוחות בחברת Powerlink.
המהמורה הראשונה שצריך לחצות כשמקימים סטארטאפ או כשמוציאים אפליקציה לאוויר העולם היא הכניסה ללב המשתמשים. להפוך לחלק מהשגרה, למשהו שהם באמת אוהבים ושמחים שנכנס לחיים שלהם. הרחבת מאגר משתמשים היא משימה לא פשוטה, כמעט כמו למצוא אהבה. כן, זו מערכת יחסים לכל דבר, וכמו שפוגשים את החבר הכי טוב דרך חברה משותפת של הבת דודה של האישה, משתמשים הם אלו שמביאים משתמשים אחרים, אם בונים איתם מערכת יחסים נכונה.
גם אם אתם גרושים, בדרך לחופה או עדיין מחפשים, תגלו שמערכת היחסים עם המשתמשים היא פשוטה יותר, חסרת דרמות, סצנות וסינונים. משתמשים לא יאהבו את זה שלא תתקשרו אליהם אם הבטחתם שתעשו את זה, אבל חוץ מזה, הם פשוט רוצים ליהנות. מערכת יחסים קלילה, חסרת מחויבויות או מעצורים. מתאים לכם?
מבטים מצטלבים, דייט ראשון, חתונה
הכל מתחיל כשהמשתמש עדיין לא קשור אליכם באופן ישיר. הוא משתמש פוטנציאלי: נמצא בקבוצת הגיל המתאימה, בעל תחומי עניין המתאימים לתחום. הוא ראה אתכם לראשונה באפסטור והניצוצות עפו באוויר, מה שגרם לו לעשות את הצעד הראשון בקשר שלכם ולהוריד את האפליקציה. עכשיו הוא הפך ממשתמש פוטנציאלי למתעניין השוקל את מיסוד הקשר. אולי האפליקציה תמחק מיד, אולי הוא ישדרג לגרסה בתשלום. אם הוא יחליט להפוך את הקשר לרציני, הוא יהפוך ללקוח, ואתם תצטרכו לקנות טבעת. זהו, אתם ביחד. עכשיו צריך לבנות מערכת יחסים תקינה, מה שאומר שאין יותר פלייסטיישן. טוב אפשר לפעמים בערבים, אבל זה יותר אומר שנדרש מכם להשקיע זמן ואנרגיה בקשר הזה. אם תכתבו שאתם זמינים לכל שאלה אבל מאחורי מספר הטלפון תעמוד מזכירה אלקטרונית זה לא יעבוד. עכשיו כשאתם ביחד הקשר צריך להיות אישי. השקיעו זמן בלהכיר את המשתמש ולהבין: מה הוא אוהב? מה הוא ישמח לקבל? מה ישמח אותו?
גם כשכבר יש כמה כאלה, למצוא משתמשים חדשים זו עבודה בפני עצמה. נכון, קידום מחושב בגוגל ואתר מרשים יכולים לעזור, אבל אסור לשבת רגל על רגל בציפייה שהמשתמשים יגיעו מעצמם. משתמשים חדשים יכולים להגיע מכל מיני מקורות, אבל אתם צריכים להתגבר על כל הכישלונות הקודמים ולגשת אליהם, להראות נכונות, לחזר אחריהם. מצאו אותם בקבוצות עניין בפייסבוק, באירועים רלוונטים ובבתי עסק קשורים. תהיו בכל מקום, כדי שלא תהיה להם הזדמנות להתעלם מכם.
חברים חדשים
המקום הנכון להתחיל להגדיל את מאגר המשתמשים – הוא במאגר המשתמשים. איפה עוד יהיה לכם מדגם כל כך מייצג של מי שעשוי להשתמש באפליקציה שלכם? עודדו לקוחות מרוצים להמליץ עליכם, והגיעו דרכם למשתמשים פוטנציאלים שיכולים להתעניין בשירות. זו לא בגידה, זו הרחבת אופקים. תוכלו להשתמש במידע הקיים על הלקוחות הקיימים כמו גיל, איזור מגורים ותחומי עניין נוספים כדי לבנות את פרופיל המשתמש הרלוונטי וכך תדעו לאן לכוון מבחינה שיווקית על מנת לנחות במקום הנכון ביותר, שיניב את מירב הלקוחות. אם תגלו שרוב המשתמשים הם בסביבות גיל 50, אולי הקמפיינים המאוד מגניבים שלכם בפייסבוק לא עושים את העבודה. חשבו על אמצעי השיווק המתאימים לקהל היעד שלכם.
מפלפלים את הקשר
אם אחרי זמן מסוים הקסם והריגוש נעלמים ממערכת היחסים זה הזמן להוסיף אליה את התיבול הנכון ולפלפל את הקשר. הסתדרתם בלי, אבל יהיה טוב יותר עם. חפשו מוצרים שמספקים פתרונות משלימים לשירות שלכם, אשר פונים לקהל יעד דומה. מעבר לכך שהלקוח ייהנה ממוצר מוגמר ברמה גבוהה, יש פה מסר מאוד חשוב: העסק מתפתח, אתם פתוחים לשינויים ושיפורים, ותעשו הכל כדי שלמשתמש יהיה טוב יותר. שיתופי פעולה יכולים לבוא גם ממקומות לא צפויים, אז תפתחו עיניים לכל הכיוונים ואל תפסלו אף הזדמנות.
רק שניכם… ועוד משהו קטן
כדי לתת אמינות לקשר, שני הצדדים מחפשים את הוודאות, את המחויבות. יש כאלה שמאמצים כלב, יש כאלה שמדברים על ילדים. לקוחות שלא מכירים אתכם או את השירות שאתם מציעים, לא יזדרזו להוציא את כרטיס האשראי. כדי לעודד ולחזק את הקשר, תנו להצעה ערך מוסף. לא צריך הריון או פרוות כלבים על השטיח. זו יכולה להיות מתנה קטנה, ייעוץ אישי או תקופת ניסיון חינמית. זה גם יכול להיות תוכן שיכול לעניין את הלקוחות ויגרום להם לסמוך על הסמכות המקצועית שלך. מה שלא תבחר להעניק, ייתן ללקוח הרגשה טובה של בית, שיש מישהו שדואג לו מהצד השני.
אהבה מגיעה לפעמים מכיוונים לא צפויים. לפעמים זה דווקא הדבר הברור ביותר. אותו דבר קורה עם משתמשים: חפשו במקומות הברורים, ואז נדדו למחוזות רחוקים.
קרדיט תמונה: cups in love via shutterstock